#ПРЕОБРАЗОВАНИЕ | #РУКОВОДСТВО | #МАРКЕТИНГ

Мы все разные во многих отношениях, но все мы разделяем одни и те же основные эмоциональные потребности. Мы очень творчески подходим к поиску способов удовлетворения этих потребностей, и иногда мы делаем это таким образом, что забываем, какая потребность на самом деле побудила нас принять определенный курс действий в первую очередь. Пока существует потребность, каким бы успешным или безуспешным ни было наше стремление к удовлетворению, мы вечно чувствительны к тем переживаниям и сущностям, которые, кажется, затрагивают наши самые уязвимые места. Именно поэтому эмоциональный маркетинг всегда будет таким эффективным.

Но помимо эффективности эмоционального маркетинга, человеческие эмоции являются таким неисчерпаемым источником вдохновения, что этот подход открывает двери для величайшего творчества . Один простой вопрос, например, что такое счастье, даст вам столько совершенно разных определений счастья, что вы легко поддадитесь искушению подвергнуть сомнению и свой собственный взгляд на значение счастья.

Имея все это в виду, в этой статье мы постараемся дать вам ответы на такие вопросы, как эмоциональный маркетинг, что делает его таким волшебным и эффективным и как вы можете использовать его для своего бизнеса . Оставайтесь с нами, чтобы узнать больше о:

Основные потребности — движущая сила эмоционального маркетинга

Магия эмоционального маркетинга или почему он никогда не подводит

Как использовать эмоциональный маркетинг для вашего бизнеса

Топ самых эффективных эмоциональных маркетинговых стратегий

Как измерить успех стратегии эмоционального маркетинга

Примеры самых успешных кампаний эмоционального маркетинга

Палитра человеческих эмоций очень богата и разнообразна, полна тонких оттенков и нюансов, которые часто пересекаются, однако, согласно современной психологической теории, есть всего пять основных потребностей, которые разделяют все люди во всем мире. Чтобы воспользоваться магией эмоционального маркетинга, необходимо иметь глубокое понимание этих основных потребностей , лежащих в основе всей сложности человеческих эмоций.

Итак, согласно иерархии потребностей Маслоу , существует пять основных потребностей, которые делятся на три категории: базовые потребности, психологические потребности и потребности самореализации. Мы не можем стремиться к самореализации, если умираем от голода, а это значит, что существует порядок, в котором мы чувствуем побуждение удовлетворить определенную потребность.

И какое это имеет отношение к маркетингу? В маркетинге мы стремимся удовлетворить все эти потребности в зависимости от ниши, в которой мы работаем. Если вы действительно хорошо знаете свою целевую аудиторию , вы сможете расшифровать, какие именно типы потребностей доминируют в их поведении и, следовательно, эмоции, на которые вы должны ориентироваться. чтобы говорить с ними на том языке, который затрагивает эти слабые места. Например, если вы управляете страховой компанией, вы, вероятно, будете ориентироваться на потребность в безопасности и безопасности, напоминая своим потенциальным клиентам о том, насколько хрупко и неуловимо наше чувство безопасности и стабильности и как все может измениться в один момент. Если вы работаете в сфере HR-консалтинга, вы в основном будете иметь дело с потребностями ваших клиентов в самореализации и так далее.

Отсутствие удовлетворения, а также удовлетворение всех этих различных потребностей порождает такой широкий спектр эмоций, что не так просто определить эмоцию, которую вы хотите вызвать у своей целевой группы. Но если вы хорошо отобразите эмоциональную структуру вашей целевой аудитории и сумеете создать кампанию, точно учитывающую их эмоции, результаты заставят вас почувствовать, что вы выиграли в лотерею.

Мы все чувствуем эмоции, особенно сильные, которые преследуют нас независимо от того, как сильно мы пытаемся их возвысить. Когда нет места, чтобы выразить, сообщить или поделиться своими чувствами, все эти нерешенные эмоции рано или поздно всплывают на поверхность, принимая множество различных форм поведения. Мы проецируем наши неудовлетворенные потребности и желания на то, что нам кажется подходящим.

Вот где вступает в действие сила маркетинга. Если вам удастся распознать подавленную, неудовлетворенную потребность, стоящую за общим настроением вашей целевой аудитории , которое диктуется ее чувствами, и предоставить ей структуру, в которой они могут запечатлеть свои желания, как а также обещание решения их проблемы – поздравляем, вы заработали себе постоянных клиентов .

Это распространенное заблуждение, что люди принимают решения, руководствуясь разумом и логикой. Даже самые рациональные покупатели руководствуются каким-то бессознательным мотивом. Просто помните, сколько времени уходит на формирование первого впечатления – всего за пару секунд у вас есть мнение о чем-то, и как трудно этому сопротивляться, даже если потом оно оказывается совершенно нереалистичным. Это потому, что мы все в той или иной степени управляем своими эмоциями.

Как это транслируется в маркетинг? Давайте посмотрим на это на одном прекрасном примере: используя архетип героя и сильное послание бренда «Просто сделай это», Nike удалось удовлетворить как потребность в самореализации, так и в повышении самооценки. Сценарий бренда выглядит примерно так: если вы решите бегать в кроссовках Nike, вы станете лучшей версией себя, победителем, который может все. Кто не хочет быть победителем, героем собственной истории? Следовательно, эмоции, возникающие в результате покупки обуви Nike, — это счастье и гордость, а когда вы чувствуете себя счастливым, вам хочется поделиться, поэтому Nike не составило труда достичь такого высокого уровня узнаваемости бренда.

Во-первых, вы должны хорошо знать свою нишу , а во-вторых, вы должны еще лучше знать свою целевую аудиторию. Следующим шагом является определение основных потребностей, на которых вы хотите основывать свою стратегию . Затем вам нужно изучить и предвидеть эмоции, которые связаны с этим, и, возможно, решить, хотите ли вы играть на светлой или темной стороне, то есть хотите ли вы обратиться к приятным эмоциям, таким как счастье и радость, или хотите обратиться к своей целевой группе. страхи и неуверенность. Конечно, тип ниши, к которой вы принадлежите, будет иметь огромное влияние на это решение. Но в целом вы стремитесь вызвать эмоции, которые резонируют с болевым синдромом, мечтами и желаниями вашей целевой группы.. Конечно, без тщательного изучения вашей аудитории вы не сможете разработать какую-либо маркетинговую стратегию, не говоря уже об эмоциональной.

Использование эмоций в целях маркетинга не ново, поэтому вам не нужно начинать разрабатывать свою эмоциональную маркетинговую стратегию с нуля. Существует множество методов и инструментов, которые помогут вам быстро освоить эту область и разработать креативную и эффективную маркетинговую стратегию для вашего бизнеса.

Знать свою аудиторию — это одно, а понимать, как они ведут себя как покупатели — совсем другое. Изучение типов покупателей необходимо для любой маркетинговой стратегии, и, хотя вы, несомненно, привлекаете много разных типов покупателей, есть также тип или несколько из них, которые являются наиболее характерными типами покупателей в вашей нише. Эти знания дадут вам очень практическую информацию о том, следует ли использовать страх, счастье, гнев, гордость или какие-то другие эмоции, чтобы заставить ваших потребителей совершать действия , которые вы от них хотите.

Сторителлинг — очень мощный инструмент во всех аспектах маркетинга — от создания бренда до рекламы бренда и всего, что между ними. Создавайте вдохновляющие и увлекательные истории о своем бизнесе, продуктах, услугах, сотрудниках, клиентах, ценностях и обо всем, что, по вашему мнению, находит отклик у вашей целевой аудитории. Таким образом вы устанавливаете отношения со своей целевой аудиторией, укрепляете доверие и обращаетесь к их глубочайшим мотивам. Визуальное повествование будет особенно эффективным, так как изображения не только говорят тысячу слов, но и напрямую обращаются к нашим эмоциям.

Цвета очень тонко влияют на наше настроение. Каждый цвет посылает свое сообщение , и их связь с нашими эмоциями гораздо глубже, чем кажется. Имейте в виду, что каждый цвет может соотноситься как с положительными, так и с отрицательными чертами , но общий внешний вид и дизайн вашего бренда будут определять именно то сообщение, которое вы хотите излучать. Многие маркетинговые усилия основаны на психологии цвета.

Потребность принадлежать так же стара, как человечество, и ее использование в маркетинговых целях очень распространено почти во всех нишах. Предоставление вашей целевой аудитории чувства общности, единения и принадлежности заставляет людей чувствовать себя в безопасности и вдохновляет на лояльность. Создание сообщества, которое занимается чем-то для общего блага, также дает вашему потребителю возможность чувствовать себя хорошо, видеть себя в лучшем свете и чувствовать себя героями как своей, так и вашей истории.

Архетипы, как и основные человеческие потребности, универсальны. Они могут появляться под разными названиями в разных культурах, но они представляют одни и те же универсальные ценности и устремления. Они сильны, потому что резонируют с коллективным бессознательным. Чтобы этот подход работал, вам нужно определить лучшее время и место для запуска эмоциональной маркетинговой стратегии — почувствовать общую атмосферу, а затем обратиться к наиболее специфическим эмоциям в рамках области. Nike — самый известный пример успешного использования такого подхода — своим брендом она обязана богине победы Найке. Героический миф органично связан с героями нашего времени – разными спортсменами, вызывающими трепет и восхищение.

Еще одна причина, по которой эмоциональный маркетинг так эффективен, заключается в том, что эмоции вызывают действия. Знание того, какие действия побуждают людей совершать определенные эмоции, может помочь вам разработать лучший маркетинговый подход в конкретных случаях. В целом было установлено, что счастье вдохновляет людей делиться, печаль провоцирует сочувствие и потребность в общении, страх побуждает нас держаться за все, что заставляет нас чувствовать себя в безопасности, в то время как гнев вызывает страстные ответы, которые часто приводят к виральному контенту.

Итак, если вы хотите, чтобы ваш контент быстро распространялся, самый безопасный способ сделать это — поделиться чем-то, что делает людей счастливыми. Различные исследования доказали, что «хорошие новости» распространяются гораздо быстрее, чем любой другой тип контента. Виральность также может быть легко достигнута путем внушения страха, но всегда возникает вопрос, насколько сильно страх должен быть связан с имиджем вашего бренда. Внушение грусти — проверенный рецепт благотворительных кампаний, поскольку он пробуждает альтруизм и запускает поведение спасителя.

Когда дело доходит до измерения эмоциональных маркетинговых эффектов, принцип очень похож на любые другие маркетинговые измерения. Просто в этом случае вы будете ориентироваться на эмоциональный отклик, а не на продажи или любой другой показатель успеха. Вы можете сделать это разными способами — разрабатывая опросы, организуя фокус-группы, запрашивая отзывы на своем веб-сайте, создавая различные анкеты в социальных сетях и выполняя аналогичные действия. Нейромаркетинговый подход также может быть очень полезен как для измерения, так и для разработки эмоциональной маркетинговой стратегии.

Возможно, еще более важным методом анализа эффективности вашей эмоциональной маркетинговой кампании является измерение того, как эмоции, на которые вы нацелились, трансформировались в действия . Если, например, вы поделились юмористическим, радостным видео в своих социальных сетях и знаете, что счастье вдохновляет делиться, вы должны ожидать увеличения этого типа активности. Наблюдая за реакцией ваших подписчиков в социальных сетях, вы узнаете, насколько эффективным был подход.

Есть много проблем, которые современное общество еще не решило полностью, а политические, культурные, расовые, религиозные, классовые и социальные различия — это лишь некоторые из многих причин, по которым люди могут чувствовать себя в затруднительном положении и изолированными. Таким образом , обращение к необходимости принадлежности путем указания на то, что, несмотря на все различия, у нас есть так много общего , сделало рекламу Heineken «Worlds Apart» такой успешной и популярной.

Гордость как эмоция — это то же самое, что и счастье с оттенком гнева и страсти. В кампании Like a Girl компания Always, продающая товары для женщин, решила отказаться от традиционного значения, которое всегда было связано с этим выражением, и превратить его из оскорбления в похвалу . Кампания успешно нацелилась на эмоции подавления и поведения, которые многие женщины все еще испытывают сегодня во всем мире, дав им новую основу для демонстрации женственности как силы.

Google отлично использовал повествование в серии видеороликов под названием «Истории поиска Google» . Эти видеоролики показывают, как использование сервисов Google значительно изменило, улучшило или даже спасло жизни людей.

WWF очень серьезно относится к своей миссии, говоря о негативных последствиях изменения климата, и поэтому регулярно делает ставку на вдохновляющие сильные эмоциональные отклики. Они часто прибегают к страху и гневу, используя эмоционально заряженные образы , чтобы спровоцировать действие у своей целевой аудитории.

Эмоции – самая мощная движущая сила в человеческой природе. Знать, как использовать их в свою пользу, — величайшее из всех искусств. Понимание того, насколько сильно они влияют на восприятие и решения клиентов, не только предоставит вам инструменты для увеличения ваших продаж, но и позволит вам очень творчески изображать свой бренд с помощью маркетинговых кампаний. Всегда имейте в виду, что каждая эмоция преобразуется в какое-то действие. И, в конце концов, не нужно быть психологом, чтобы понять, как эмоции влияют на нас. Эмпатия также дает нам много замечательных идей, а также наблюдение за нашими собственными чувствами и реакциями.